الرئيسية›سياسة الخصوصية
مقدمة والتزام الخصوصية
تُولي شركة فجر ديجيتا (Fagr Digita) حماية خصوصية بياناتك الشخصية أولوية قصوى. تصف هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند تصفح موقعنا fagrdigita.com أو التواصل معنا أو الاستفادة من أي من خدماتنا.
تأسست فجر ديجيتا عام 2019 في الإسكندرية بجمهورية مصر العربية، وتوسعت بافتتاح فرعها في الرياض بالمملكة العربية السعودية عام 2023. ونلتزم في كلا الموقعين بأعلى معايير حماية البيانات المعمول بها.
بتصفحك موقعنا أو تقديم بياناتك الشخصية، فأنت توافق على شروط هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي بند، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع والتواصل معنا مباشرةً.
تسري هذه السياسة على جميع العملاء والزوار في الدول التي نخدمها: المملكة العربية السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان، مصر، الأردن، ليبيا، تونس، الجزائر، المغرب، وفلسطين.
تعريف المصطلحات
لأغراض هذه السياسة، تحمل المصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:
أنواع البيانات التي نجمعها
نجمع فئات البيانات التالية وفق الغرض والسياق:
الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، المسمى الوظيفي.
الرسائل المرسلة عبر النماذج أو واتساب أو البريد الإلكتروني وسجل المحادثات.
تفاصيل الطلبات، الفواتير، طريقة الدفع (دون تخزين بيانات البطاقة)، سجل المشتريات.
عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المزارة، مدة الزيارة، مصدر الإحالة.
أهداف العميل، ميزانية الإعلان، المنافسون، استراتيجيات التسويق المشتركة.
الشعارات، الصور، الفيديوهات، المستندات التي يُزوّدنا بها العميل لتنفيذ الخدمة.
لا نجمع أبداً بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور أو البيانات الحساسة كالوضع الصحي أو الدين أو الآراء السياسية. عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة من طرف ثالث مرخّص.
كيفية جمع البيانات
نجمع بياناتك الشخصية من المصادر التالية:
مباشرةً منك: عند تعبئة نماذج التواصل أو الطلب، إرسال رسائل واتساب أو بريد إلكتروني، التسجيل في المتجر الإلكتروني، أو التفاوض وتوقيع عقود الخدمة.
تلقائياً عبر الموقع: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، Google Analytics، أدوات تحليل الأداء، وسجلات الخادم — وذلك لتحسين تجربة الموقع.
من منصات التواصل الاجتماعي: عند تفاعلك مع حساباتنا على إنستجرام أو لينكد إن أو تيك توك أو غيرها، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بكل منصة.
من شركاء الأعمال: في حالات محدودة، قد نتلقى بياناتك من موزعين أو وكلاء مرخّصين يعملون بالتنسيق معنا، مع الالتزام بسرية هذه البيانات.
من مصادر عامة: مواقع الشركات أو LinkedIn لأغراض التواصل التجاري B2B، وذلك فقط للبيانات المتاحة للعموم.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقع فجر ديجيتا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتحليل الأداء:
| نوع الكوكي | الغرض | مدة التخزين |
|---|---|---|
| ضرورية | تشغيل الموقع وسلة المشتريات وجلسة المستخدم | مدة الجلسة |
| تحليلية | Google Analytics — إحصاءات الزيارات والأداء | 2 سنة |
| تسويقية | إعادة الاستهداف عبر Google وMeta Pixel | 90 يوماً |
| وظيفية | تذكر تفضيلات اللغة وإعدادات العرض | 1 سنة |
| أمان | الحماية من CSRF والهجمات الإلكترونية | مدة الجلسة |
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط وتعطيلها من إعدادات متصفحك. تعطيل الكوكيز الضرورية قد يُؤثر على عمل بعض وظائف الموقع.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية حصراً للأغراض التالية:
تقديم الخدمات المتعاقد عليها: تصميم المواقع والتطبيقات وإدارة الحملات الإعلانية وتحسين محركات البحث وسائر الخدمات.
التواصل والمتابعة: الرد على استفساراتك، إرسال عروض الأسعار والفواتير وتحديثات المشروع.
معالجة المدفوعات: إتمام عمليات الشراء والدفع بأمان عبر بوابات الدفع المعتمدة.
تحسين خدماتنا: تحليل بيانات الاستخدام لتطوير الموقع وتحسين تجربة العملاء.
التسويق والتواصل: إرسال عروض خاصة ونشرات إخبارية للمشتركين — مع حق إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الالتزامات القانونية: الاحتفاظ بسجلات المعاملات وفق متطلبات الجهات الرقابية في السعودية ومصر.
حماية حقوقنا: منع الاحتيال والاستخدام غير المشروع وحل النزاعات العقدية.
لن نستخدم بياناتك لأغراض أخرى دون إخطارك والحصول على موافقتك المسبقة، ولن نبيعها أو نؤجرها أو نتاجر بها مع أي جهة كانت.
الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نستند في معالجة بياناتك الشخصية إلى أحد الأسس القانونية التالية وفق طبيعة كل عملية:
الموافقة الصريحة: عند تقديم بياناتك عبر نماذج التواصل أو الاشتراك في النشرة البريدية، تُعدّ موافقةً صريحة على معالجتها للغرض المحدد — ويحق لك سحبها في أي وقت.
تنفيذ العقد: معالجة بيانات التواصل والمشروع ضرورية لتنفيذ خدمات التعاقد المبرمة معك، وتستند إلى الضرورة التعاقدية.
الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلات المعاملات والفواتير وفق نظام ضريبة القيمة المضافة ومتطلبات الجهات الرقابية في المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية.
المصالح المشروعة: تحليل بيانات استخدام الموقع لتحسين الأداء، ومنع الاحتيال وحماية أنظمة الشركة، شريطة ألا تطغى هذه المصالح على حقوق خصوصيتك.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها. نشاركها فقط في الحالات التالية المحدودة:
مزودو الخدمة (Processors): شركاء تقنيون نستعين بهم لتشغيل أعمالنا مثل: منصات الاستضافة، بوابات الدفع، أدوات التحليل (Google Analytics)، وأنظمة CRM. يُلزَمون جميعاً بعقود سرية صارمة.
منصات الإعلان: نشارك Meta Pixel وGoogle Ads بيانات استخدام الموقع المجهولة الهوية لأغراض إعادة الاستهداف وقياس أداء الحملات، وفق سياسات خصوصية هذه المنصات.
المتعاقدون من الباطن: في حالات استعانتنا بمصممين أو مطورين خارجيين لإتمام أجزاء من مشروعك، يُلزَمون بسرية بياناتك وفق اتفاقيات NDA مكتوبة.
الجهات القانونية: نُفصح عن البيانات حصراً عند صدور أوامر قضائية أو طلبات إجبارية من الجهات الرقابية المختصة في السعودية أو مصر — وفق الحد الأدنى المطلوب قانونياً.
نقل الملكية: في حالة اندماج الشركة أو الاستحواذ عليها، تنتقل البيانات للجهة الخلف مع إخطارك مسبقاً والحفاظ على نفس مستوى الحماية.
جميع مزودي الخدمة من الطرف الثالث مُختارون بعناية ومُلزَمون باتفاقيات معالجة بيانات تضمن حماية خصوصيتك وفق نفس معاييرنا.
حقوقك على بياناتك الشخصية
تمنحك الأنظمة السعودية والمصرية وأفضل الممارسات الدولية الحقوق التالية على بياناتك:
طلب نسخة كاملة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، بصيغة مقروءة آلياً.
تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديث بياناتك إذا تغيرت معلوماتك.
طلب حذف بياناتك “الحق في النسيان” — في حدود الالتزامات القانونية المعمول بها.
الاعتراض على معالجة بياناتك للتسويق المباشر أو المصالح المشروعة.
طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات النزاع على دقتها أو مشروعية معالجتها.
استلام بياناتك بصيغة منظمة قابلة للنقل إلى مزود خدمة آخر.
سحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة في أي وقت دون تأثير رجعي.
إلغاء اشتراكك في النشرات البريدية والتسويق الإلكتروني بنقرة واحدة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر واتساب +966 56 088 3589 أو البريد الإلكتروني. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
بعض الحقوق قد تخضع لقيود عند وجود التزام قانوني يُلزمنا بالاحتفاظ ببعض البيانات، كسجلات المعاملات المالية والفواتير التي تستوجبها الجهات الضريبية.
أمان البيانات وحمايتها
نطبق منظومة متكاملة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك:
التشفير SSL/TLS: جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وموقعنا مُشفّرة بتقنية HTTPS.
تشفير البيانات المخزنة: قواعد البيانات الحساسة مُشفّرة أثناء التخزين.
التحكم في الوصول: مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات — كل موظف يصل فقط للبيانات اللازمة لمهمته.
المصادقة الثنائية 2FA: مُفعّلة على جميع حسابات الموظفين ذات الوصول للبيانات الحساسة.
جدران الحماية وأنظمة IDS: مراقبة مستمرة للشبكة لرصد أي نشاط مشبوه ومنع الاختراقات.
نسخ احتياطية مشفرة: نسخ احتياطية منتظمة في مواقع جغرافية متعددة.
تدريب الفريق: جميع أعضاء الفريق يتلقون تدريباً على أمان البيانات وسياسات الخصوصية.
في حالة اكتشاف أي اختراق أو تسريب للبيانات يُؤثر عليك، نلتزم بإخطارك خلال 72 ساعة من اكتشافه، وفق متطلبات الأنظمة المعمول بها في السعودية ومصر.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
بيانات العملاء الفاعلين: يُحتفظ بها طوال مدة العلاقة التعاقدية وحتى 5 سنوات بعد انتهائها، لأغراض الاسترجاع والنزاعات القانونية المحتملة.
سجلات المعاملات المالية: يُحتفظ بها لمدة 10 سنوات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك السعودية ومصلحة الضرائب المصرية.
بيانات الاستفسارات غير المتعاقد عليها: تُحذف خلال 12 شهراً من تاريخ آخر تواصل، إلا في حالة موافقتك على الاستمرار في إرسال العروض.
بيانات التسويق والنشرات: تُحتفظ حتى إلغاء اشتراكك. بعد الإلغاء، يُحتفظ فقط بعنوان بريدك في قائمة “لا ترسل” لمنع إرسال رسائل مستقبلية.
بيانات الموقع (Logs): سجلات الخادم والزيارات تُحذف تلقائياً بعد 90 يوماً من التسجيل.
بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المحددة، يُحذف أو يُجهَّل أي بيانات شخصية بصورة آمنة ولا رجعة فيها.
نقل البيانات عبر الحدود
باعتبار فجر ديجيتا شركة ذات وجود في المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية وتخدم عملاء عبر 13 دولة عربية، قد تنتقل بياناتك الشخصية عبر الحدود بين هذين الموقعين.
نستخدم خدمات سحابية من مزودين دوليين (Google Cloud, AWS أو ما يعادلهما) قد تعالج بياناتك في مراكز بيانات خارج بلدك. جميع هؤلاء المزودين يستوفون متطلبات GDPR وحمايات مكافئة.
نُطبق ضمانات نقل البيانات الدولي المعتمدة، بما فيها بنود العقود القياسية (SCCs) وترتيبات معادلة الحماية، لضمان أن بياناتك تحظى بحماية مكافئة في أي موقع تُعالَج فيه.
إذا كنت تقيم في دولة تفرض قيوداً على نقل البيانات، يمكنك التواصل معنا لمعرفة الضمانات المحددة المطبّقة على بيانات مقيمي بلدك.
خصوصية الأطفال
خدمات فجر ديجيتا موجهة حصراً للأشخاص الذين تجاوزوا 18 عاماً. لا نجمع بياناتك إذا كنت دون هذا السن.
إذا علمنا بأن بيانات شخصية لقاصر قد جُمعت دون موافقة ولي الأمر، نحذفها فوراً من قواعد بياناتنا.
إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدّم بياناته لموقعنا، تواصل معنا فوراً وسنتخذ الإجراء اللازم.
روابط وخدمات الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات طرف ثالث (منصات التواصل الاجتماعي، بوابات الدفع، مواقع الشركاء). هذه المواقع مستقلة تماماً ولها سياسات خصوصية خاصة بها.
فجر ديجيتا غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية في مواقع الطرف الثالث. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع قبل تقديم أي بيانات شخصية.
نستخدم Google Analytics وMeta Pixel وGoogle Tag Manager لتحليل الموقع وقياس أداء الحملات. يمكنك إلغاء الاشتراك في التتبع عبر إضافات المتصفح الخاصة بهذه الأدوات.
التسويق الإلكتروني وإلغاء الاشتراك
نرسل رسائل تسويقية فقط لمن وافق صراحةً على استلامها. كل رسالة تشمل رابط إلغاء اشتراك واضحاً يعمل فوراً.
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر: (أ) الرابط في أسفل أي رسالة بريدية، أو (ب) التواصل معنا مباشرةً. سنُلغي اشتراكك خلال 5 أيام عمل.
إلغاء الاشتراك التسويقي لا يمنع إرسال رسائل تشغيلية ضرورية كتأكيدات الطلبات والفواتير ورسائل الخدمة المرتبطة بعقودك النشطة معنا.
تحديثات سياسة الخصوصية
نراجع هذه السياسة دورياً ونُحدّثها لتعكس أي تغييرات في خدماتنا أو متطلبات الأنظمة. يُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
عند إجراء تعديلات جوهرية تمس حقوقك، نُخطرك بالبريد الإلكتروني المسجّل لدينا أو بإشعار بارز على الموقع قبل 14 يوماً من دخول التعديل حيز التنفيذ.
استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديل يُعدّ قبولاً ضمنياً. إذا لم توافق على التعديلات الجوهرية، يحق لك إنهاء التعاقد وفق شروط عقد الخدمة.
النسخ السابقة من سياسة الخصوصية متاحة بطلب — تواصل معنا إذا احتجت مراجعة نسخة سابقة.
التواصل ومسؤول حماية البيانات
لأي استفسار أو طلب أو شكوى بشأن خصوصية بياناتك، تواصل مع فريق حماية البيانات لدينا:
إذا كنت غير راضٍ عن استجابتنا على طلبك خلال 30 يوماً، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) أو مجلس حماية البيانات المصري حسب دولة إقامتك.
▲خصوصيتك أولوية قصوى
لديك سؤال عن بياناتك الشخصية؟
فريقنا مستعد للرد على استفساراتك وتنفيذ طلباتك المتعلقة بحقوقك على بياناتك خلال 30 يوماً