الرئيسية›سياسة الاسترداد
مقدمة والتزامنا بالعدالة
تلتزم شركة فجر ديجيتا (Fagr Digita) بتقديم خدمات ومنتجات رقمية بأعلى معايير الجودة. هذه السياسة تُحدد بشفافية تامة حقوقك وشروط استرداد الأموال عند الشراء من متجرنا fagrdigita.com أو التعاقد على أي من خدماتنا الرقمية.
نُؤمن بأن الثقة تُبنى على الوضوح، لذا حرصنا على صياغة هذه السياسة بلغة مباشرة دون تعقيد قانوني مُبالغ فيه — لتعرف بالضبط ما لك وما عليك قبل أي عملية شراء أو تعاقد.
تنقسم منتجاتنا وخدماتنا إلى فئتين رئيسيتين لكلٍّ منهما سياسة استرداد مختلفة: (أ) المنتجات الرقمية (إضافات، قوالب، ملفات رقمية) — (ب) الخدمات المخصصة (تصميم، تسويق، حملات إعلانية). تأكّد من قراءة القسم المنطبق على طلبك.
تعريف المنتجات والخدمات
لأغراض تطبيق هذه السياسة، تُصنَّف عروضنا على النحو التالي:
إضافات WordPress، قوالب جاهزة، ملفات تصميم، حزم أيقونات، صور وفيديوهات جاهزة، وأي ملف رقمي يُسلَّم فورياً بعد الدفع.
تصميم المواقع والمتاجر والتطبيقات، الهوية البصرية، تحسين محركات البحث، إدارة الحملات الإعلانية، وإنتاج المحتوى التسويقي.
باقات شهرية أو سنوية لإدارة الحملات أو صيانة المواقع أو خدمات SEO المستمرة وفق عقد متجدد.
المبالغ المُحوَّلة لمنصات الإعلان (Google Ads, Meta) وتُعادل بياناتها الرسمية من المنصة ولا تخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات والعقود المُبرمة عبر موقع fagrdigita.com أو عبر التواصل المباشر مع فريقنا، لعملاء في:
تُطبَّق هذه السياسة بالتوازي مع الشروط والأحكام العامة للشركة. في حالة أي تعارض، تسود بنود عقد الخدمة المُوقَّع.
الأسعار المعتمدة بالدولار الأمريكي (USD). الاسترداد يتم بنفس العملة التي دفعت بها، وأي فروقات صرف ناجمة عن تحويل العملة تقع على عاتق العميل.
مهم: قراءة هذه السياسة كاملةً قبل الشراء أو التعاقد واجبة. إتمام عملية الدفع يُعدّ موافقةً صريحة على شروط هذه السياسة.
سياسة المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية (إضافات، قوالب، ملفات رقمية) تُسلَّم فورياً بعد إتمام الدفع. بسبب طبيعتها الرقمية غير القابلة للإرجاع، تنطبق الشروط التالية:
القاعدة الأساسية: لا يُقبل الاسترداد على المنتجات الرقمية بعد تنزيلها أو الحصول على رابط التنزيل أو مفتاح الترخيص — وفق المعيار الدولي للمنتجات الرقمية ونظام حماية المستهلك السعودي ولوائح التجارة الإلكترونية المصرية.
الاستثناءات المقبولة — حالات يُعالَج فيها الطلب خلال 14 يوماً من الشراء:
المنتج لا يعمل كما هو موصوف: إذا ثبت أن المنتج يفتقر إلى ميزات مُعلنة صراحةً في صفحة المنتج، وعجز فريقنا عن إصلاح المشكلة خلال 7 أيام عمل.
الشراء المزدوج: إذا خُصم المبلغ مرتين لنفس المنتج بسبب خطأ تقني موثق.
منتج مغلوط: إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عمّا طلبته بسبب خطأ من جانبنا.
عدم التوافق غير المُعلَن: إذا تبيّن عدم التوافق مع بيئة عملك رغم استيفائك متطلبات النظام المُعلنة في الصفحة.
ترخيص المنتجات الرقمية وحقوق الاستخدام
عند شراء منتج رقمي من فجر ديجيتا، تحصل على ترخيص استخدام وليس ملكية كاملة:
ترخيص موقع واحد: ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، يُرخَّص المنتج الرقمي للاستخدام على موقع واحد أو مشروع واحد فقط.
محظور إعادة البيع: يُمنع منعاً باتاً إعادة بيع المنتج أو توزيعه أو مشاركته مع أطراف أخرى دون إذن كتابي مسبق.
التعديلات مسموحة: يحق لك تعديل المنتج لاحتياجاتك الخاصة دون المساس بحقوق الملكية الفكرية الأصلية.
التحديثات: تشمل بعض المنتجات تحديثات مجانية لمدة محددة في صفحة المنتج. انتهاء مدة التحديثات لا يمنح حق الاسترداد.
انتهاك شروط الترخيص (النسخ، إعادة البيع، الاستخدام غير المرخّص) يُلغي حق الاسترداد فورياً ويُعرِّض المخالف للمساءلة القانونية وفق نظام المعاملات الإلكترونية.
حالات رفض الاسترداد — المنتجات الرقمية
لا تُقبل طلبات الاسترداد للمنتجات الرقمية في الحالات التالية:
“غيّرت رأيي”: تغيير القرار بعد التنزيل لا يُعدّ سبباً مقبولاً.
عدم قراءة الوصف: الشراء دون قراءة متطلبات التشغيل أو المواصفات المُعلنة.
بيئة عمل غير متوافقة غير مُعلنة: إذا لم تستوفِ متطلبات النظام الموثقة في صفحة المنتج.
مشاكل الاستضافة أو الخادم: مشاكل ناجمة عن إعدادات استضافتك أو خادمك لا تتعلق بالمنتج ذاته.
تجاوز مدة 14 يوماً: الطلبات المقدّمة بعد مرور أكثر من 14 يوماً على تاريخ الشراء.
المنتج مُستخدَم: إذا استُخدم المنتج في مشروع حيّ أو سبق تفعيله.
خصائص حُذفت من WordPress: إذا توقف عمل الإضافة بسبب تحديث WordPress أو PHP لا علاقة له بكودنا.
قبل رفع طلب استرداد، تواصل مع فريق الدعم الفني لدينا — كثير من المشاكل قابلة للحل خلال 24 ساعة دون الحاجة لاسترداد المبلغ.
خدمات التصميم والتطوير
خدمات التصميم المخصص (مواقع، متاجر، تطبيقات، هوية بصرية) تستلزم تخصيص وقت وموارد بشرية فورياً بعد التعاقد. سياسة الاسترداد مرتبطة بمرحلة تنفيذ المشروع:
| مرحلة المشروع | نسبة الاسترداد | الشرط |
|---|---|---|
| قبل بدء العمل | 100% | الإلغاء قبل تسليم أي نماذج أو مسودات |
| مرحلة التخطيط (0–25%) | 75% | تم تسليم الخريطة الهيكلية أو الـ wireframes فقط |
| مرحلة التنفيذ (25–50%) | 50% | تم تسليم التصميم الأولي أو نماذج المحتوى |
| مرحلة التطوير (50–75%) | 25% | تم تسليم نسخة تجريبية أو بروتوتايب |
| بعد 75% أو التسليم النهائي | 0% | بعد الموافقة على التسليم النهائي أو الإطلاق |
تحديد نسبة الإنجاز يعتمد على سجل التسليمات والمراسلات الموثقة بيننا. عند الخلاف، يُعتمد على آخر تسليم مُؤكَّد بالبريد الإلكتروني أو واتساب.
خدمات التسويق الرقمي والحملات
خدمات إدارة الحملات الإعلانية وتحسين محركات البحث (SEO) والمحتوى التسويقي لها طبيعة خاصة حيث يُبدأ العمل فورياً بعد التعاقد:
رسوم الإعداد والتهيئة: مبلغ الإعداد الأولي (Account Setup, Campaign Build) غير قابل للاسترداد بعد البدء في التنفيذ، حتى لو لم تُطلق الحملة بعد، لأنه مقابل ساعات عمل فعلية.
ميزانية الإعلانات: المبالغ المُحوَّلة إلى منصات الإعلان (Google, Meta) ترجع وفق سياسة تلك المنصات — فجر ديجيتا ليست مسؤولة عن استرداد هذه المبالغ من المنصة.
الإلغاء قبل الإطلاق: إذا طلبت إلغاء الحملة قبل إطلاقها بعد اكتمال الإعداد، يُسترد ما يعادل الميزانية غير المُستنفدة مطروحاً منها رسوم الإعداد.
الإلغاء أثناء تشغيل الحملة: يُوقف الإنفاق الإعلاني فوراً، ويُسترد الرصيد المتبقي في حساب الإعلانات وفق سياسة المنصة، مع تسوية رسوم الإدارة عن الفترة المنقضية.
SEO والمحتوى: لا يُقبل الاسترداد على خدمات SEO والمحتوى المُسلَّم لأنها عمل فكري يستحيل “إعادته”. يمكن الإلغاء مع تسوية ما نُفِّذ فعلياً.
الباقات والاشتراكات الشهرية
الباقات الشهرية والسنوية لإدارة الحملات أو صيانة المواقع أو خدمات SEO المستمرة:
الإلغاء في أي وقت: يحق لك إلغاء الاشتراك في أي وقت دون غرامات، بشرط إشعارنا قبل 7 أيام عمل من تاريخ التجديد التالي.
الشهر الجاري: لا يُسترد مبلغ الشهر الجاري إذا سبق بدء الخدمة — الخدمة تستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الاشتراك السنوي: في حالة الإلغاء المبكر، يُسترد ما يعادل الأشهر الكاملة المتبقية بنسبة 80% (مع خصم 20% رسوم إدارية).
شروط التوقف عن الخدمة: إذا توقفنا عن تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، يُسترد كامل المبلغ عن الفترة غير المنفذة.
الاشتراكات المجددة تلقائياً: في حالة التجديد التلقائي دون قصد، يُقبل طلب الاسترداد الكامل خلال 48 ساعة من تاريخ التجديد شريطة ألا تكون الخدمة قد بدأت للشهر الجديد.
كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:
أرسل طلبك عبر واتساب على +966 56 088 3589 أو عبر البريد services@fagrdigita.com قبل انتهاء المدة المحددة لكل نوع خدمة.
رقم الطلب أو الفاتورة، تاريخ الشراء، وصف واضح للمشكلة، وأي لقطات شاشة أو مستندات تدعم طلبك.
يراجع فريقنا الطلب ويتواصل معك خلال 3 أيام عمل بقرار الموافقة أو الرفض مع الأسباب.
عند الموافقة، يُعالَج الاسترداد خلال المدة المحددة حسب طريقة الدفع الأصلية — راجع المادة 12.
يُنصح بإرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني لتوثيق التاريخ والمحتوى رسمياً. الطلبات الهاتفية وحدها غير كافية وتحتاج تأكيداً كتابياً.
المدد الزمنية للطلبات
يجب تقديم طلب الاسترداد ضمن المدة المعتمدة حسب نوع الخدمة:
| نوع المنتج / الخدمة | مدة تقديم الطلب | مدة معالجة الاسترداد |
|---|---|---|
| المنتجات الرقمية (إضافات، قوالب) | 14 يوماً من الشراء | 5–10 أيام عمل |
| خدمات التصميم والتطوير | خلال مدة المشروع النشط | 7–14 يوم عمل |
| الحملات الإعلانية — رسوم الإدارة | 7 أيام من بدء الحملة | 5–7 أيام عمل |
| الباقات الشهرية | 48 ساعة من التجديد التلقائي | 3–5 أيام عمل |
| الباقات السنوية — الإلغاء المبكر | في أي وقت خلال مدة الاشتراك | 7–14 يوم عمل |
| الشراء المزدوج (خطأ تقني) | 30 يوماً من الشراء | 3–5 أيام عمل |
مدد المعالجة أعلاه تبدأ من تاريخ الموافقة على الطلب وليس من تاريخ تقديمه. تأخيرات جانب بوابة الدفع أو البنك خارجة عن سيطرتنا.
طرق استرداد الأموال
يتم الاسترداد وفق الطريقة الأصلية للدفع كأولوية. في حالة تعذّر ذلك، نتواصل معك لاختيار البديل المناسب:
بطاقات الائتمان/الخصم: يُرجع المبلغ للبطاقة الأصلية خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك المُصدر.
المحافظ الرقمية (STC Pay, Mada, Fawry): الاسترداد خلال 3–7 أيام عمل.
التحويل البنكي: يُعالَج خلال 7–14 يوم عمل. يلتزم العميل بتقديم بيانات الحساب البنكي الصحيحة — أي تأخير ناتج عن بيانات خاطئة يقع على عاتق العميل.
رصيد المتجر (Store Credit): كبديل اختياري، يمكن تحويل المبلغ رصيداً في حساب متجر فجر ديجيتا يُستخدم في مشتريات مستقبلية خلال 12 شهراً.
لن تُطبَّق أي رسوم معالجة إضافية من جانبنا على عمليات الاسترداد. أي عمولات تفرضها البوابات أو البنوك تُستقطع من المبلغ المسترد.
حالات الرفض الشاملة
بغض النظر عن نوع الخدمة أو المنتج، تُرفض طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
تجاوز المدة المحددة: الطلبات المُقدَّمة بعد انتهاء المدد الزمنية الواردة في المادة 11.
انتهاك شروط الاستخدام: إذا ثبت انتهاك شروط الترخيص أو الاستخدام غير المصرح به.
المطالبة بعد الموافقة: الطلبات المقدمة بعد إبداء الموافقة الكتابية على التسليم النهائي.
التغيير في متطلبات المشروع: إذا كانت المشكلة ناجمة عن تغيير العميل لمتطلبات المشروع بعد بدء التنفيذ.
الإهمال في الاختبار: إذا أُتيحت نسخة تجريبية أو معاينة قبل الشراء/التسليم ووافق العميل عليها.
القوة القاهرة: التأخيرات أو الأعطال الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرة الطرفين (انقطاع الإنترنت، كوارث طبيعية، قرارات حكومية).
طلبات متعددة لنفس السبب: تقديم طلب استرداد لنفس السبب الذي سبق رفضه أو تسويته.
في حالة رفض طلبك، ستحصل على توضيح مكتوب للسبب. يحق لك الاعتراض عبر التواصل المباشر أو رفع نزاع عبر القنوات المذكورة في المادة 15.
التعديلات على الطلبات الجارية
التعديلات في نطاق العقد: التعديلات البسيطة التي لا تُغيّر نطاق المشروع المتفق عليه مُدرجة في سعر العقد الأصلي.
التعديلات خارج النطاق: أي إضافة مستجدة خارج نطاق العمل الأصلي تستوجب عرض سعر إضافي والموافقة عليه قبل التنفيذ.
التغيير الجذري في المتطلبات: إذا طلب العميل تغييراً جذرياً في رؤية المشروع بعد بدء التنفيذ، قد يُعادَل ذلك بدء مشروع جديد مع تسوية المشروع الأصلي وفق نسبة الإنجاز.
توقف العميل: إذا توقفت أعمال المشروع بسبب عدم استجابة العميل لأكثر من 30 يوم عمل دون مبرر، تُطبَّق رسوم تجميد تُحسب من المبلغ المتبقي.
حل النزاعات والتحكيم
التسوية الودية أولاً: في حالة أي نزاع، يتفق الطرفان على السعي إلى التسوية الودية خلال 14 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى الرسمية.
الوساطة: إذا تعذّرت التسوية الودية، يُمكن اللجوء إلى وساطة مُعتمدة قبل التقاضي — يتحمل كل طرف نصف رسوم الوساطة.
القانون الحاكم: تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية وجمهورية مصر العربية بحسب موقع الطرف المطالِب وطبيعة العقد.
منصات حماية المستهلك: يحق للعملاء السعوديين تقديم شكاوى عبر منصة مستهلك التابعة لوزارة التجارة؛ وللعملاء المصريين عبر جهاز حماية المستهلك.
للتواصل المباشر وحل المشكلة بسرعة دون الحاجة لجهات رسمية: واتساب +966 56 088 3589 — فريقنا يلتزم بالرد خلال 24 ساعة.
تحديث السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس تغييرات في خدماتنا أو المنتجات الجديدة أو المتطلبات التنظيمية.
التعديلات الجوهرية تُعلَن بإشعار على الموقع أو بريد إلكتروني قبل 14 يوماً من سريانها. التعديلات الطفيفة تسري فور النشر.
الطلبات المقدّمة قبل سريان التعديل تخضع للنسخة المعمول بها وقت تقديمها.
التواصل وفريق الدعم
لتقديم طلب استرداد أو أي استفسار، تواصل مع فريق دعم العملاء:
وقت الاستجابة: أيام العمل (الأحد – الخميس) خلال 24 ساعة عبر واتساب، و48 ساعة عبر البريد الإلكتروني.
★حقوقك محفوظة دائماً
لديك سؤال عن طلب الاسترداد؟
فريقنا يرد خلال 24 ساعة — نحل معظم المشاكل قبل أن تتحول إلى طلب استرداد رسمي